Centro de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente


Nuestro horario de atención: Estamos aquí todos los días del año de 8 am a medianoche ET de lunes a viernes y de 8 am a 11 pm ET los fines de semana. Desde mediados de noviembre hasta diciembre estamos disponibles las 24 horas. Nuestro horario de vacaciones: Día de Año Nuevo - 9a-9p ET
Día de Martin Luther King - 9a-9p ET
Día de los Caídos - 9a-6p ET
Día de la Independencia - 9a-6p ET
Día del Trabajo - 9a-6p ET
Acción de Gracias - 7a-12a ET
Nochebuena - 7a-8p ET
Día de Navidad - 9a-9p ET
Nochevieja - 8a-6p ET




Envios y Entregas


La mayoría de los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 2 a 5 días laborables. Los pedidos realizados con envío Expedited o Express saldrán de nuestro almacén aún más rápido. Le enviaremos un correo electrónico de seguimiento tan pronto como esté disponible. Los pedidos que se realizan los fines de semana no se enviarán hasta al menos el siguiente día hábil. Los artículos que se envían directamente del artista, están hechos a medida o están en espera se enviarán en la fecha indicada en la página del artículo. También le recordaremos durante el pago y en el correo electrónico de confirmación de su pedido si ha elegido uno de estos artículos y cuál es su fecha de envío prevista. Durante el COVID-19, estamos viendo más retrasos de los transportistas de lo habitual, por lo que le recomendamos que se dé un poco de tiempo de reserva si necesita que un artículo o un regalo llegue en una fecha determinada. Si ya realizó su pedido, puede usar nuestra página de búsqueda de pedidos, ingresar su número de pedido (asegúrese de omitir el guión: 12345678, no 12345678-1) . Su pedido se enviará al menos 1 día hábil antes de la fecha de entrega prevista. También puede iniciar sesión en su cuenta de Urban Unicorn aquí, luego seleccione "Ver pedidos" para ver su historial de pedidos y el estado de sus pedidos.